新冠肺炎疫情爆发以来，党中央、国务院高度重视，习近平总书记多次就疫情防控作出重要指示，提出要紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战。随着节后返程高峰的到来，各地协调推动企业复工复产，疫情防控工作进入关键时期。为迅速了解新冠肺炎疫情对居民生活工作造成的影响，连州调查队紧跟总队部署，依托广东国家调查系统专项调查平台（粤问卷）开展新冠肺炎疫情下居民生活与收支状况线上调研，共收集有效问卷474份。调查结果显示，受访居民对新冠肺炎疫情防控效果满意度高，居民生活与收支状况受影响较大，政府部门在加强疫情防控、推动企业复工复产、保障人民生活水平等方面仍大有可为。

一、市民满意政府防控工作，并积极做好自我防护措施

疫情发生以来，连州市委市政府紧跟中央、省委省政府决策部署，积极协调多方力量，统筹各方资源，全力做好疫情防控工作。截至2月16日，疫情大规模爆发已近一个月，连州尚未发现感染病例，疫情防控成效显著。调查结果显示，89.7%的受访者满意政府（包括镇街、村居委）在疫情防控中的作为，政府疫情防控工作受到了广泛赞誉和充分肯定。与此同时，广大居民也积极听从政府指挥，采取各项有效措施做好自我防控。

1.高度关注疫情，有效自我防护

新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，牵动全体市民的心，有88.8%居民表示非常关注肺炎疫情。为有效防控疫情，广大居民采取多种措施积极做好家庭和个人防护工作。95.1%的受访者通过减少外出实现自我防护，占所有选项比例最高。分别有89.2%和88.4%的受访者通过勤洗手、购买并佩戴口罩降低病毒感染风险。75.1%受访者通过做好家居卫生消毒；52.5%的受访者通过储备生活必需品以应对疫情。另有9.5%受访者通过其他措施做好疫情期间个人和家庭防护工作（图1）。调查结果显示，受访者均能采取科学有效措施防控疫情，可见居民自我防护意识较高，防控知识储备丰富，同时也反映了政府疫情防控措施宣传到位。

图1 居民采取防控疫情的措施（多选）

2.超9成居民满意政府信息公开工作，渴望持续获取权威信息

调查结果显示，92.8% 的受访者满意政府信息公开工作。新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，连州市委市政府在疫情防控知识宣传、疫情发展情况公开方面做了大量宣传工作，赢得了广大市民的广泛认同。

对于疫情信息公开工作，83.5%的受访者最希望了解政府部门防控应对措施。政府部门及时公开采取的疫情防控应对措施有助于稳定群众焦虑情绪，坚定群众战胜疫情的信心。73%的受访者最希望知道疫情扩散消息。及时公布疫情扩散消息有助于保障群众对疫情发展情况的知情权，缓解不良情绪，更有助于铲除疫情扩散相关谣言滋生土壤，提升政府公信力。52.5%的受访者最希望了解疫情预防知识。及时、全面宣传疫情预防知识有助于提高群众防护意识和防护能力，为战胜疫情奠定良好基础。另有37.1%和34.4%的受访者表示最关心医疗治愈情况和消费品市场供应情况（图2）。

图2 居民最需要了解的疫情信息（多选）

但政府信息工作尚有提升空间。针对受访者疫情来源渠道，9成居民表示相信权威媒体，但仍有8.4%居民表示除相信权威渠道来源的消息外，也相信朋友圈转发的消息。一旦谣言在朋友圈滋生，容易形成大范围传播的隐患。

3.市民对战胜疫情信心坚定但也心存担忧

调研结果显示所有受访者均认为疫情终将结束，疫情必将被战胜。尽管广大居民对战胜疫情信心十足，但仍心存担忧。一是担心本地医疗机构及其医疗水平能否有效应对疫情。调研结果显示，49.6%的受访者认为勉强可以，另有15.2%的受访者认为本地医疗机构及其医疗水平不能有效应对疫情，显示部分受访者对连州医疗机构应对疫情能力的担忧。二是担心短期内不能消灭疫情。有30%受访者认为疫情短期内无法解决。仅有58.9%的受访者认为疫情会在两个月内结束。显示不少受访群众担心疫情会持续较长时间。

二、疫情对居民生活冲击较大

受疫情影响，广大居民通过减少外出、避免聚集等方式积极响应政府疫情防控号召，为打赢疫情阻击战贡献力量。但与此同时，居民的生活也不可避免的受到影响。有59.5%的受访者认为疫情对家庭生活造成非常严重或较重的影响，34%的受访者认为受疫情影响一般。仅有6.5%的受访者认为受影响不大。疫情对居民生活的影响主要体现在：

1.人身健康受到威胁

75.3%的受访者表示疫情对家庭生活的影响主要体现在人身健康受到威胁，占所有选项之首。有84.8%的受访居民表示疫情期间最担心自己或家人被感染。显示疫情对人民群众造成的人身健康威胁是影响居民生活的最大因素。

2.部分商品物价上涨，购买渠道不畅

受春节和疫情叠加影响，部分商品市场供求失衡，造成价格上涨。70.3%的受访者表示蔬菜粮油等食品出现了不同程度的价格上涨（其中3.8%的受访者更是认为食品价格大幅上涨）。仅有22.2%的受访者认为食品价格总体平稳，另有7.5%的受访者对食品价格是否上涨感受不明确。食品价格上涨给居民特别是困难群众的生活带来较大负面影响。而口罩、消毒液等防疫物资则受需求猛增、春节产能有限等因素影响造成购买困难，有64.6% 的受访者认为疫情对家庭生活的影响主要体现在食品、防疫防护用品等生活必需品购买渠道不畅（图3）。

图3 疫情对家庭生活的影响（多选）

3.影响子女教育

受疫情影响，为确保广大师生生命安全、身体健康，广东已明确全省各级各类学校2月底前不开学，同时严禁各级各类学校在开学前组织集中教学等聚集性活动，严禁培训机构在开学前开展线下培训活动。延迟开学在有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康的同时，也导致居民子女教育受到影响。36.9%的受访者认为疫情影响家庭生活主要体现在影响孩子上学（图3）。造成影响孩子成绩的同时也导致一些孩子无人照看，尤其是对双职工家庭而言，父母亲均已陆续返工，各类学校尚未开学，社会托管机构、辅导机构又尚未营业，导致子女无人照看。

4.影响家庭消费结构

一是传统消费市场遇冷。受疫情影响，73.2%的家庭减少在外聚餐，67.5%的家庭减少在外购物，33.3%的家庭取消了旅游和娱乐计划，造成往年春节期间热门的餐饮、购物、旅游、娱乐等行业普遍遇冷。受此影响，家庭消费规模下降明显。41.1%家庭支出有所减少（下降20%以内），18.8%的家庭降幅较大（下降50%以上），仅有25.1%的受访者表示保持平稳或增长，另有15%家庭不清楚家庭消费是否有增减。二是医药防护用品需求激增。受疫情期间个人防护和公共场所消毒需求影响，口罩、医用酒精、消毒液等医疗防护用品市场需求激增，有42.8%的受访者在疫情期间增加了对医疗防护用品的消费，占所有增加消费选项之首，导致医疗防护用品市场短期内出现供给严重不足。三是粮油等食品需求增长明显。受疫情防控措施影响，广大居民响应政府少外出号召，尽量减少外出购物。加之受部分恐慌情绪影响，部分居民在家囤积食品，造成粮油蔬菜肉类和水果等生活必需食品需求激增。调查结果显示，24.9%的家庭增加了粮油蔬菜肉类水果等食品支出，造成需求增加显著。四是网购迎来机遇。与67.5% 的受访者减少外出购物的情况相对应，8.6%的受访者增加了网上购物。28.7%的受访者通过网络购买口罩等防疫防护用品，仅次于选择药店自行购买（73%）和亲朋赠送（32.7%）。专家表示，病毒通过快递等网购渠道传播的可能性极低，随着物流快递行业陆续开工，预计网购将会迎来新的爆发点（图4）。

图4  疫情对家庭消费的影响（多选）

三、影响居民就业或生产经营

受疫情影响，为有效减少人员流动，减少人群聚集，各地政府均倡导延长娱乐场所、餐厅、运输企业等市场主体开工复工时间，在有效避免病毒大规模传播的同时也造成相关从业者延期开工，影响居民就业和生产经营。有82.5%的受访者表示自己或家人的就业或生产经营受到了疫情影响，仅有17.5%的受访者没有受到影响。疫情对居民就业或生产经营的影响主要体现在两方面：

1.降低居民预期收入

受访群众中，有52.7%表示受疫情影响，2020年家庭预计收入降低，仅有0.63%的受访者表示2020年家庭预计收入会有所增加。在影响家庭收入的主要因素里，74.7% 受访者表示疫情造成企业延迟开工或效益下降，造成工资收入降低。有31.9%的受访者认为疫情造成人流量减少，导致个体经营生意不好。另有24.1%的受访者认为疫情造成交通物流受限，农产品销路受阻，导致家庭预期收入下降。综上所述，疫情导致企业大规模延迟开工、复工导致居民工资下降，是降低居民2020年家庭预期收入降低的主要原因（图5）。

图5 疫情影响家庭预期收入的因素（多选）

2.增加就业不确定性

受疫情影响，餐饮、娱乐等多行业出现大规模延迟开工，仅有15.2%的受访者表示已经复工，有61.4%用户表示不确定开工时间。普遍延迟开工造成受访者收入降低，影响就业意向，有43.7%的受访者表示会根据疫情发展情况决定是否辞职，造成出现较大规模失业隐患，亟须引起政府职能部门高度重视。

四、市民的几点期盼

1.期盼政府继续采取积极防控措施。继续加大疫情防控力度。在前期工作的基础上，加强公共场所卫生监管。继续暂停关闭KTV、网吧、电影院等人群易集聚场所，千方百计减少人员流动和聚集，严防出现交叉感染。对于超市等人流密集场所要继续抓好消毒和测温工作，切实阻断疫情大规模传播渠道。 

2.期盼继续加大信息公开和宣传力度

一是继续宣传政府采取的应对措施，让群众看到政府积极有为，提振战胜疫情的信心。二是继续及时披露疫情传播扩散情况，稳定群众情绪，降低造谣、传谣可能。三是继续宣传疫情防控知识，提高群众预防意识和预防能力。四是加大辟谣力度，坚决追究造谣者、传谣者的法律责任。

3.期盼以更快更准更狠的手段加强市场监管

一是加大口罩等防疫物资投放力度。目前口罩市场供应十分有限，市民普遍买不到口罩。为此要保障原料供给，尽快恢复口罩生产企业产能。及时协调有关方面调配口罩，满足群众需求，特别是一线医护人员及基层工作人员的口罩需求。二是加强市场监管，严厉打击利用疫情哄抬物价、囤积居奇等干扰市场秩序的违法犯罪行为，确保群众正常生产生活需要，维护社会大局稳定。

4.期盼安全有序开工开学

一是树立“两手都要抓，两手都要硬”的指导思想，高度重视企业复工复产。在做好各项防护措施的基础上，有序引导企业开工复工，帮助市民尽快返岗就业。二是加大中小企业帮扶力度，出台企业复工、稳产和减负等帮扶举措，降低企业负担，帮助企业渡过难关。鼓励企业稳定用工，对不裁员的企业采取切实奖励措施。三是加大对从业人员帮扶力度，保障特殊时期企业员工的薪酬和社保等正常权益不受侵犯。四是针对物价上涨，做好对困难群众最低生活保障力度。五是学校延迟开学期间，各级教育行政部门要加强管理和指导，各级各类学校要充分发挥在线教育平台和网络媒体作用，为学生提供辅导、答疑等线上教育教学活动，做到停课不停学。

5.期盼全体居民同舟共济，战胜疫情

夺取疫情防控阻击战这场人民战争的最终胜利离不开广大居民的共同参与，为此广大居民一要自觉减少聚集、自觉减少外出。二要自觉采取防护措施。出门佩戴口罩、勤洗手、多通风，不碰野味，煮熟食物。三要积极服从管理，配合政府工作，积极传播疫情科学防控知识，相信权威平台发布的权威信息，自觉不信谣、不传谣，为最终战胜病魔积蓄人民群众的磅礴力量。